CRM

CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócios vital que se concentra no entendimento e na antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais. Empregando a tecnologia como uma ferramenta fundamental, o CRM busca criar, desenvolver e melhorar as relações com os clientes com o objetivo de fidelizá-los e aumentar a rentabilidade a longo prazo.

No coração do CRM está a coleta e análise de informações sobre os clientes, incluindo dados demográficos, histórico de compras, preferências e comportamentos. Esses dados são utilizados para personalizar a experiência do cliente, oferecendo produtos, serviços e comunicações que são relevantes e oportunos. Por meio do uso efetivo do CRM, as empresas podem identificar oportunidades de venda cruzada e upsell, melhorar o serviço ao cliente e otimizar as campanhas de marketing.